[데일 카네기 인간 관계론] 진심은 통한다

이 책을 선택한 배경

최근 타부서와 협업하는 과정에서 어려움을 느끼게 되었고 "어떻게 하면 극복할 수 있을까?"라는 고민에 빠지게 되어

커뮤니케이션에 대한 책을 읽고자 알아보던 중 데일 카네기 인간관계론 책 소개에서 

"사람의 마음을 사로잡는 가장 빠르고 확실한 방법"이라는 문구를 보고 선택하게 되었습니다.

 

이 책은 삶의 모든 성공은 사람과의 관계에서 시작된다고 말해줍니다.

책 내용은 크게 6부로 나눠져 있습니다.

 

인간관계론 1~6부

1~6부에서 기억하고 싶은 문구는 다음과 같습니다.

1부 사람을 다루는 기본 방법

• 링컨이 가장 좋아하는말 "비판을 받지 아니하려거든 비판하지 말라"
• 솔직하게 진심으로 인정하고 칭찬하라
• 먼저 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라.
  이를 할 수 있는 사람은 세상을 갖게 될 것이다.

2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

• 활발하고 열정적인 태도로 사람들에게 반응을 보여라
• 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라
• 다른 사람이 만나고 싶어 하는 사람이 되고 싶다면 내가 먼저 사람들을 만나는 것을 즐겨야 한다
• 비판 대신 인정과 칭찬
• 미소의 가치 
• 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다.
• 당신에게 이야기하고 있는 사람에게만 집중해라
  (잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라)
• 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.
• 언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라.
  진심으로 그렇게 행동하라

3부 사람들을 설득하는 12가지 방법

• 논쟁을 일으키는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
• 악토이 왕 "다른 사람들의 기분을 상하게 하지 마라. 그래야 얻을 게 있다."
• 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라 
• 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라 
• 링컨 "벌꿀 한 방울에 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리가 꼬인다."
• 우호적으로 시작하라 
• 소크라테스의 문단법. 다른 사람들로 하여금 당장 '네, 네'라고 말하게 하라
• 프랑스 철학자 프랑수아 드 라 로슈푸코 "적을 원한다면, 친구들보다 뛰어난 사람이 되어라. 친구를 원한다면, 친구들이 너보다 뛰어난 사람이 되도록 하라."
• 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라 
• 협조를 얻는 방법은 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.
• 기억하라. 다른 사람이 완전히 틀릴 수도 있다. 하지만 그 사람은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 비난하지 마라. 바보라도 비난은 할 수 있다. 이해하려 노력하라. 현명하고, 아량이 넓고, 뛰어난 사람만이 그런 노력을 한다
• 다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하는 데는 다 이유가 있다. 그 숨겨진 이유를 찾아라. 진실로 그 사람의 입장이 되어보라
  -> :내가 저 사람이었다면 어떤 생각을 했을까?", "어떻게 반응했을까?"
  - 원인에 관심을 갖게 되면, 결과를 덜 싫어하게 되기 때문이다.
• 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.
• 논쟁을 멈추고, 적대감을 없애고, 선의를 조장하고, 다른 사람으로 하여금 주의 깊게 듣게 만드는 마법의 주문
  -> "그렇게 생각하는 것이 당연합니다. 제가 당신이었다고 해도 틀림없이 당신처럼 생각했을 거예요"
• 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라
• 고상한 동기에 호소하라
• 당신의 생각을 극화하라 
• 패기 있고 기개 있는 사람을 설득하고 있다면 "도전 의욕을 불러일으켜라"

4부 기분을 상하게 하거나, 적계심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

• 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라 
• 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라 
• 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.
• 겸손과 칭찬은 인간관계에서 진정한 기적을 낳을 수 있다. 
• 명령을 좋아하는 사람은 없다. 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라
  -> 협조하고 싶은 마음이 들게
  예를 들어 "이것은 하지 마세요."대신 "이걸 고려할 수도 있지 않나요?"라거나 "저게 효과가 있지 않을까요?"와 같은 식
• 다른 사람의 체면을 세워 주어라
• 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라.
  "진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라"
• 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라 
• 격려하라. 고쳐주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.
  로웰 토머스가 사용했던 방법 "사람들의 능력을 계발하고, 자기 확신을 준다. 사람들에게 용기와 믿음을 불어넣는다."
• 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라

5부 기적 같은 결과를 낳은 편지들

• 다른 사람에게 작은 도움을 요청함으로써, 그 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만든다.
  - 편지 마지막 문단에 '나'는 최대한 낮추고 '당신'은 크게 강조.
  - 얼마나 아낌없이 칭찬 하는지 눈여겨봐라 '친절하게', '정말 감사하겠습니다.'
  - 여러분께서 이 일을 해 주신다면, 이 정보를 친절하게 제게 전해 주신 데에 정말 감사하겠습니다. 
• 이 책에서 가르치고 있는 원칙들은 진심에서 우러나올 때만 효과가 있다.
  -> 그 누구도 사탕발림은 원하지 않는다. 누구도 아첨은 원하지 않는다.

6부 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

• 절대로, 절대로 잔소리하지 마라 
• 배우자를 바꾸려 들지 마라 
  리랜드 포스트 우드 "결혼이 성공하기 위해서는 올바른 사람을 찾는 데서 그치면 안 된다. 당신이 올바른 사람이 되어야만 한다." 
• 비판하지 마라 
• 진심으로 칭찬해 주어라. 
• 작은 관심을 보여라.
• 예의를 차려라.
  무례함은 사랑을 먹어치우는 암세포이다.
  도로시 딕스 "놀라운 사실을 말하자면, 사실상 비열하고, 모욕적이고, 우리에게 상처를 주는 말을 하는 유일한 사람들은 바로 우리의 가족이다."
  헨리 클레이 리스너 "예의란 망가진 문에는 관심을 두지 않고 문 뒤 정원에 핀 꽃에 관심을 갖는 마음 자세이다."
•  버터필드 박사 "행복한 결혼이란 우연의 산물이 아니다."

기억에 남은 문구

이 책을 읽고 데일 카네기 인간관계론에서 가장 기억에 남는 문구는 다음과 같습니다.

• 다른 사람을 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하는 것
• 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 능력

앞서 이야기한 것처럼 고민은 타부서와 협업하는 과정이었습니다.

돌이켜 생각해 보니 타부서와 대화할 때 제 관점에서만 대화하려고 했기에 더 기억에 남게 된 문구입니다.

 

마치며

이 책을 읽기 전에 저는 인간관계에 스트레스받기 싫어하는 경향이 있어

단순하게 사람들한테 진심으로 행동하면 통한다라고 생각하며 지내왔습니다.

그렇지만, 때로는 사람의 마음을 사로 잡기 위해서는 많은 노력을 해야 하는구나 깨닫게 되었습니다.

이 책 저자인 데일 카네기는 단순히 읽는 것에 그치는 것이 아닌 활용하기 위한 방법을 알려주고 있습니다.

이 책을 활용하기 위해서는 사람들을 다루는 능력을 향상하고야 말겠다는 단호한 결단과

각각의 원리를 언제 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 자문을 해봐야 합니다.

마지막으로, 새로운 삶의 방식을 시도하고 있기에 시간, 인내력 그리고 끊임없는 적용이 필요합니다.